إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فإذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فنحن هنا للمساعدة. 

بعد تحديد اذا كان المنتج مناسباً لك أم لا، يمكنك التواصل معنا لتقديم طلب التبديل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام طلبك على أن يكون ضمن شروط سياسات الإرجاع والتبديل :

• يبدل المنتج مجاناً في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقة في المواصفات الموضحة في صفحة المنتج على الموقع.
• يسمح بتبديل المنتج مع منتج آخر بنفس القيمة او بقيمة أكثر بشرط عدم وجود خلل في المنتج البديل مع دفع أو ترجيع فرقية التبديل.
• يحق للشركة رفض طلب التبديل في حال مخالفته لسياسة التبديل/ الإرجاع أو في حال استعمال المنتج أو إتلافه.
• يجب أن تكون المنتجات العائدة غير مستخدمة ومع التعبئة الأصلية. نحن لا نقبل تبديل/إرجاع أي منتج بعد ارتدائه أو تلفه أو غسله أو تغييره بأي شكل من الأشكال.
• لا يمكن إرجاع او استبدال المنتجات التالية: (الملابس الداخلية، ملابس النوم، ملابس السباحة، المجوهرات والاكسسوارات).
• لا يتم إرجاع العطور في حال تم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي.
• قبل شراء العطر يرجى التأكد من الباركود الموجود عبر الموقع ومقارنته مع الباركود المتعارف للعطر.
• يتم استبدال العطر في حال وجود خلل يضمن انتهاء صلاحية العطر، أو وجود كسر في العطر، او أي شيء يخل بسلامة المنتج.
• في حال استلام المنتج وكان في خلل يجب التواصل معنا بمدة زمنيه لا تزيد عن 24 ساعه من وقت الاستلام.
• المنتجات الالكترونية التي تشملها الكفالة اختلاف بموجات الصوت بشرط عدم تعرضه لأي عوامل توثر عليه والأمور التقنية الخاصة بالهاتف.
• لا تشمل الكفالة أي منتج يثبت تعرضه لمحاولة فك أو اصلاح من قبل أي طرف غير مخول بذلك من قبل الشركة.
• لا تشمل الكفالة أي فشل أو عطل ناجم عن عدم الالتزام بتعليمات التركيب والتشغيل المرفقة بالمنتج.
• لا تشمل الكفالة الأعطال الناجمة عن (الحوادث، اساءة الاستعمال. الاهمال، النار، انسكاب السوائل، الحرق الكهربائي , الخدش , الكسر , السقوط).
• يرجى قراءة وصف المنتج قبل شرائه لأن الشركه لا تتحمل أي خلل ناتج عن عدم معرفه مواصفات المنتج.
• في حالة إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد الغاء الطلب وهي بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة يتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب .
• لا يمكن للزبون التعديل على الطلب بعد اتمام الشحن.
• يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون للتأكد من المواصفات.
• يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال.
• عليك إنزال المنتجات التي ترغب في تبديلها إلى مكتب البريد المحلي .
• يطلب وصل أو إثبات الشراء .
• للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في أي وقت، لما يراه عجيب مناسباً أو ضرورياً، لذا على المستهلك البقاء دائماً على اطلاع بأية تغييرات تطرأ على الموقع .

: إرشادات
بمجرد استلام وفحص طلب الإرجاع/التبديل خاصتك سيتم التواصل عبر البريد الالكتروني لإعلامك أنه تم استلام طلبك وإعلامك في حال قبول أو رفض الطلب

عليك تعبئة طلب الإرجاع /التبديل (يتم معالجة طلب الارجاع أو التبديل خلال 4-8 أيام عمل رسمي).